Hendriks Incasso
Hendriks Incasso werkt voornamelijk online en int alle opdrachten digitaal. Dankzij deze innovatieve aanpak won het bureau de titel Jonge Flevolandse Ondernemer en werd het Talent van het Jaar in de Gemeente Dronten. Hierdoor onderscheidt het bureau zich van traditionele incassobureaus en trekt het zowel startende ondernemers als gevestigde bedrijven aan.
Online incasseren
Hendriks Incasso werkt met wat zij ‘incasso 2.0’ noemen. Eigenaar Loyd Hendriks legt uit: “We incasseren zoveel mogelijk via digitale kanalen. Allereerst starten we altijd met een brief, e-mail en WhatsApp-bericht. Daarna schakelen we over op andere socialmediakanalen. Bovendien belt onze app automatisch zodra de wanbetaler online verschijnt. Zo leggen we direct contact met de debiteur en kunnen we sneller resultaten boeken.”
Het bureau staat daarnaast bekend om snelle service. Binnen twee uur na ontvangst van een dossier verstuurt Hendriks Incasso een eerste bericht. Vervolgens, zodra de incasso is afgerond, ontvangt de klant zijn geld binnen een dag. Omdat het bureau digitaal werkt en korte interne lijnen heeft, ligt het slagingspercentage gemiddeld op negentig procent. Daarnaast kunnen klanten de voortgang van hun dossier online volgen, wat extra transparantie biedt.
Seminars en opleidingen
Bovendien nodigt Hendriks Incasso maandelijks klanten uit voor een seminar. Hier geven zij tips over algemene voorwaarden, juridisch advies en debiteurenbeheer. Loyd Hendriks: “Onze seminars informeren klanten en tegelijk bieden ze een netwerkplatform.”
Daarnaast startte het bureau een eigen incasso-opleiding. Hierdoor leren deelnemers effectieve gesprekstechnieken en juridische kennis voor incasso-opdrachten. “Omdat er nog geen Nederlandse incasso-opleiding bestaat, ontwikkelden wij er zelf één. Tevens streven we naar certificering via het Ministerie van Onderwijs,” zegt Hendriks.
Internationale ambities
Sinds de oprichting in april 2018 groeide Hendriks Incasso binnen een jaar naar drieëntwintig medewerkers. Daarnaast streeft het bedrijf ernaar binnen vijf jaar tot de top drie in Nederland te behoren. Bovendien kijkt het internationaal: Duitsland en België staan bovenaan het lijstje. Tegelijkertijd ondersteunen acht talen op kantoor deze ambitie en versterken ze de internationale dienstverlening.